运输管理Transportation
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信息跟踪 方式:电话/GPS 频率:一天1次（或者根据客户 要求） 跟踪人员:现场人员调度、客服 信息反馈 方式:邮件、IT系统端 POD管理(原件,图片,传真件 ) -
主要KPI承诺 指标 备注 比率 计划执行率 按时执行订单数/收到的订单总数*100% =100% 提货准时率 准时提货的订单数/收到的订单总数*100% ≥98% 订单准时完成率 准时提货的订单数/收到的订单总数*100% ≥98% 货损率 货损金额/运输货物总金额*100% ≤0.3% 客户投诉率 投诉的订单数/配送订单总数*100% ≤0.5% 客户投诉及时回应率 从接到投诉到有效回应≤0.5小时 ＝100% -
项目实施管理 主要实施任务 从公司内部各方建立项目实施团队和带头人 从任务，里程碑和项目进度控制对各方进行项目管理 根据协议确定项目进度表 对运输要求详尽采集 制定线路计划和装货，卸货客户拜访 确定SOP 根据更新数据或需求变化重新调整物流方案 确定项目实施关键点并根据项目进度实施 招募和培训项目团队（直接和非直接）